Nós, Seres Humanos, somos, por natureza, movidos a lutar, fugir ou congelar quando assustados. Quando isso ocorre, as Glândulas Suprarrenais liberam uma quantidade enorme de hormônios que são lançados na nossa corrente sanguínea. Estamos falando da adrenalina e da noradrenalina. É como se fosse um estímulo para a raiva ou um acelerador para que nos comportemos de maneira inconveniente. É fundamental que tenhamos em mente que “exigir que uma pessoa enfurecida mantenha uma linha de raciocínio e aja com equilíbrio não é possível”, portanto, no GPCI, precisamos ter como único objetivo “reduzir o nível de excitação para que a discussão se torne possível”.